研究者情報 | 神奈川大学

アキヨシ　マサノリ Akiyoshi Masanori 秋吉　政徳所属神奈川大学情報学部システム数理学科神奈川大学大学院工学研究科工学専攻（情報システム創成領域）職種教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2010/05
形態種別	その他論文
標題	ヘルプデスク支援のための問い合わせメールに対する類似回答事例検索方式
執筆形態	共著
掲載誌名	電気学会情報システム研究会資料, IS-10-30,
掲載区分	国内
出版社・発行元	電気学会
巻・号・頁	IS-10(21-32、34、36-49),49-53頁
著者・共著者	村尾和俊, 飯田薫, 岡宏憲, 秋吉政徳
概要	システム運用時のユーザからの問い合わせに対して、単語統計情報を用いて類似回答事例を検索することでヘルプデスクオペレータを支援する方式について述べた。