研究者情報 | 神奈川大学

タカイ　ノリコ Takai Noriko 髙井　典子所属神奈川大学国際日本学部国際文化交流学科職種教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2011/01
形態種別	大学・研究所等紀要
標題	インバウンド・トラベルにおいて通訳ガイドが提供する価値へのSERVQUALモデルの適用可能性
執筆形態	単著
掲載誌名	文教大学国際学部紀要
巻・号・頁	21(2),119-134頁
概要	訪日観光の現場における価値創出人材としての通訳ガイドに焦点を当てた研究の第1弾の報告である。通訳ガイドが提供するサービス品質について観光の学術研究の立場からどのようなアプローチが可能なのかを考察、通訳ガイドに関する現行制度と現状および政府の方針を概観し、通訳ガイドサービスの質保証についての問題点を整理した。次に、観光研究の隣接領域であるサービス研究の分野において活発に議論が展開されているサービス品質に関するモデル(SERVQUAL)を概観し、本課題への適用について検討した。