アキヨシ マサノリ   Akiyoshi Masanori
  秋吉 政徳
   所属   神奈川大学  工学部 情報システム創成学科
   職種   教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2010/05
形態種別 その他
標題 ヘルプデスク支援のための問い合わせメールに対する類似回答事例検索方式
執筆形態 共著
掲載誌名 電気学会 情報システム研究会, IS-10-30,
巻・号・頁 49-53頁
著者・共著者 村尾和俊, 飯田薫, 岡宏憲, 秋吉政徳
概要 システム運用時のユーザからの問い合わせに対して、単語統計情報を用いて類似回答事例を検索することでヘルプデスクオペレータを支援する方式について述べた。